กลุ่มของผู้มีส่วนได้เสีย

หมายเหตุ : สีของข้อความแสดงถึงความถี่ในการดำเนินงาน ดังนี้

• • ต่อเนื่อง/ สม่ำเสมอ/ ทุกเดือน
  • ทุกไตรมาส
  • ทุก 6 เดือน
  • ทุกปี

ผลการดำเนินงานกับผู้มีส่วนได้เสีย

ผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholders)	ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholders Needs and Expectation)	การตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholders Responsiveness)
1. ผู้ถือหุ้น/ สถาบันการเงิน	• การให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีและเติบโตอย่างต่อเนื่อง • ความโปร่งใส สามารถตรวจสอบได้ • ศักยภาพในการเติบโตทางธุรกิจ • การพัฒนาธรุรกิจเพื่อความยั่งยืนและตอบสนองการเปลี่ยนแปลงในอนาคต • การดำเนินงานที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม • การเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน	• การกำกับดูแลกิจการที่ดี • มุ่งมั่นสู่การพัฒนาองค์กรที่ยั่งยืนและมีการดำเนินงานที่เป็นเลิศเชิงนิเวศเศรษฐกิจ (EOE: Eco – Operational Excellence) • การสร้างผลประกอบการที่ดี • การจ่ายเงินปันผล/ จ่ายชำระคืนภาระหนี้สินอย่างถูกต้อง • การเปิดเผยข้อมูลขององค์กรอย่างโปร่งใสและทันเหตุการณ์ผ่านช่องทาง อาทิ เว็บไซต์ของบริษัท ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย รายงานประจำปี และรายงานความยั่งยืน • จัดทำแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ (HIC) • บริหารจัดการความเสี่ยงอย่างรอบคอบ • สนับสนุนกิจกรรมที่เป็นสาธารณะ • เพิ่มผลผลิต และพัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการใหม่
2. ลูกค้า	• คุณภาพของผลิตภัณฑ์และการให้บริการทั้งก่อนและหลังการขาย • ราคาของสินค้าและบริการมีความเหมาะสม • ผลิตภัณฑ์ที่มีความปลอดภัยและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม • การบริหารจัดการด้านนวัตกรรม	• การตอบสนองต่อความพึงพอใจของลูกค้า • การบริหารจัดการความไม่พึงพอใจของลูกค้า • การพัฒนารูปแบบการดำเนธุรกิจแบบ B2C และ Online & Digital Marketing อาทิ 3D Printing • การออกแบบและพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์ นวัตกรรมกระบวนการ และนวัตกรรมบริการเพื่อผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง ต้นทุนต่ำ และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม • ดำเนินงานเพื่อให้ได้รับการรับรองฉลากคาร์บอนฟุตพริ้นท์ของผลิตภัณฑ์ และฉลากลดโลกร้อน • การดำเนินงานตามหลัก CRM (Customer Relation Management)
3. พนักงาน	• การปฏิบัติต่อแรงงานด้วยความเป็นธรรม • ความมั่นคงในอาชีพและความก้าวหน้าในสายอาชีพ • อาชีวอนามัยและความปลอดภัยในการทำงาน • ค่าตอบแทนสิทธิประโยชน์และสวัสดิการที่เป็นธรรม • การส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาพนักงาน	• การอบรมและพัฒนาบุคคลากร อาทิ Human to Hero • สร้างสภาพแวดล้อม อาชีวอนามัยและความปลอดภัยในการทำงาน อาทิ การควบคุมค่ามลพิษตามมาตรฐานและกฎหมายกำหนด • การจัดกิจกรรมและโครงการสร้างการมีส่วนร่วมภายในและภายนอกองค์กร • การบริหารจัดการความพึงพอใจและข้อร้องเรียนตามความเหมาะสม • ปฏิบัติตามนโยบายสิทธิมนุษยชน และ นโยบายการจ้างงานอย่างเคร่งครัด • ปรับปรุงระบบจ่ายค่าตอบแทน และการประเมินผล • การทบทวน Smart JD และ Skill Matrix • ปรับปรุงระบบการพัฒนาตามเส้นทางอาชีพ (Career Path) • การประเมินความพึงพอใจของพนักงานต่อองค์กร
4. คู่ค้า/ ผู้รับจ้างช่วง / ผู้ส่งมอบ	• การจัดซื้อจัดจ้างที่เป็นธรรมและโปร่งใส • การป้องกันไม่ให้เกิดอุบัติการณ์ร้ายแรง อันก่อให้เกิดการหยุดชะงักทางธุรกิจและผลกระทบที่เกิดกับชุมชน อาทิ คุณภาพของอากาศและน้ำทิ้ง	• การบริหารจัดการห่วงโซ่คุณค่า • การร่วมออกแบบและพัฒนากระบวนการและผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม อาทิ Ni-U, Chrome Free, RoHS/ Lead Free เป็นต้น • การกำกับดูแลกิจการ และรายงานประจำปี • อาชีวอนามัยและความปลอดภัยในการทำงาน • การดำเนินงานตามหลัก SRM : Supplier Relation Management • การจัดซื้อจัดจ้างที่เป็นธรรม/ การจัดซื้อจัดจ้างสีเขียว • การตรวจประเมินและพัฒนาคู่ค้าที่ยั่งยืน • การลงนามในจรรยาบรรณคู่ค้าที่ยั่งยืน
5. ชุมชน/ สังคม	• การลดผลกระทบเชิงลบจากการดำเนินงานที่มีต่อชุมชนและสังคม อาทิ คุณภาพของอากาศ และน้ำทิ้ง • การสนับสนุนกิจกรรมของชุมชน • การส่งเสริมเศรษฐกิจและการสร้างอาชีพ/ รายได้ที่มีคุณค่า	• บริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อมด้วยระบบมาตรฐาน ISO14001 • การจัดการสิ่งแวดล้อม และก๊าซเรือนกระจก น้ำ และของเสีย • บริหารจัดการด้านพลังงานด้วยระบบมาตรฐาน ISO50001 • บริหารความปลอดภัยด้วยระบบมาตรฐาน OHSAS18001 • ความรับผิดชอบต่อสังคมและชุมชน • จัดซื้อสินค้าหรือวัตถุดิบจากชุมชน ที่เหมาะสมกับการดำเนินงานของบริษัทฯ • การจ้างงานท้องถิ่นและสร้างรายได้ที่ยั่งยืน • การส่งเสริมการเรียนรู้กับเยาวชนในชุมชน • สนับสนุนโครงการทวิภาคีและนักศึกษาฝึกงาน • สร้างสวนเกษตรแบบยั่งยืนเป็นศูนย์เรียนรู้คู่ชุมชน • การชดเชยการปล่อยการเรือนกระจกจนเป็น “ศูนย์” (Carbon Neutral Event) • การเปิดเผยผลการดำเนินงานผ่านรายงานความยั่งยืน และรายงานประจำปี
6. หน่วยงานราชการ / องค์กรภาครัฐ	• การปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ และข้อบังคับ • การลดผลกระทบที่เกิดขึ้นกับชุมชน เช่น คุณภาพอากาศและน้ำทิ้งลงสู่สาธารณะ • การลดผลกระทบเชิงลบจากการดำเนินงานปกติต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม	• การกำกับดูแลกิจการที่ดี (ข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่รายงานประจำปี 2562) • การจัดการสิ่งแวดล้อม พลังงาน น้ำ และของเสียตามค่ามาตรฐาน และควบคุมให้ดีกว่าค่ามาตรฐานกำหนด • การจัดการการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ • บริหารจัดการประสิทธิภาพการใช้พลังงาน • การเปิดเผยผลการดำเนินงานผ่านรายงานความยั่งยืน และรายงานประจำปี • การเผยแพร่/ แลกเปลี่ยน/ วิจัยและพัฒนาองค์ความรู้และนวัตกรรมร่วมกัน • การให้ความร่วมมือในการดำเนินการตามแผน ฉ.12 และเป้าหมายการดำเนินงานลดก๊าซเรือนกระจกก่อนและหลังปี ค.ศ. 2020: NAMAs & INDCs อาทิ T-VER ร่วมกับ อบก.